Stručně: Facebook je sociální síť společnosti Meta, na níž lidé, komunity a firmy publikují obsah, komunikují a využívají placenou distribuci. Pro firmu je to pronajatý kanál, ne náhrada vlastního webu a kontaktů.
Jak Facebook používám v praxi
U Facebook nejdřív oddělím zásah od skutečného přínosu. Určím publikum, situaci, nabídku a další krok po prokliku nebo zobrazení. Kampaň či obsah spouštím s jednou hlavní hypotézou a s měřením, které sahá dál než k návštěvě. Rozpočet navyšuji až tehdy, když rozumím kvalitě poptávek a návaznosti na obchod.
Na co si dát pozor
Nejčastější chyba je pustit Facebook na nejasnou nabídku a očekávat, že kanál vyřeší produkt. Druhá je přisoudit celý výsledek poslednímu kontaktu. Člověk mohl rozhodnutí skládat z více návštěv, doporučení i práce obchodu.
Otázky pro rozhodnutí
- Koho chceme oslovit a koho naopak vyloučit?
- Jakou hypotézu o nabídce nebo sdělení testujeme?
- Co se stane po první reakci a kdo tento krok vlastní?
- Měříme kvalitu zákazníka, nebo jen aktivitu v kanálu?