Jak pracuji
Nejdřív vám možná pár aktivit rozmluvím. Potom má smysl řešit, co přidat.
Za roky u vlastních i klientských projektů jsem viděl dost dobře provedených věcí, které řešily špatný problém. Proto nezačínám nástrojem ani kanálem. Začínám rozhodnutím, které má marketing podpořit.
Nejdřív skládám situaci firmy
Zajímá mě obchodní cíl, marže, kapacita lidí, zákaznická cesta, současní dodavatelé i důvod, proč se téma otevřelo právě teď. Marketing nefunguje ve vakuu.
U vlastních projektů jsem si opakovaně ověřil, že technicky správné řešení může být obchodně drahá chyba. Kontext proto není úvodní zdvořilost. Je to vstupní materiál pro každé další doporučení.
Oddělím problém od jeho nejhlasitějšího projevu
Propad kampaně může být problém reklamy. Taky ale může ukázat slabou nabídku, rozbitou stránku, špatné měření nebo obchodní kapacitu, která nestíhá zpracovat poptávky.
Proto procházím návaznosti. U online projektu kontroluji přístupy, vlastnictví účtů, měření, web, kampaně, obsah, e-mailing a předávání kontaktů. Teprve potom má smysl říct, kde skutečně zasáhnout.
Rozhodneme pořadí. Nevyrobíme další nekonečný seznam.
Dobrá strategie není seznam všeho, co by firma mohla dělat. Je to pořadí rozhodnutí a vědomé NE věcem, které teď kapacitu nedostanou.
Každý krok posuzuji podle očekávaného dopadu, nákladu, rizika, času do ověření a závislosti na dalších lidech nebo systémech. Výsledkem má být plán, který lze opravdu odpracovat.
Měření stavím pro rozhodnutí, ne pro hezký dashboard
Data mají odpovědět na předem položenou otázku. Pokud jen sbíráme události, protože je GA4 umí, roste objem reportu, ne jistota vedení.
Ujasníme si, co je obchodní výsledek, které signály k němu vedou a kdy už máme dost informací pro další krok. Někde to bude objednávka nebo poptávka. Jinde kvalifikovaný kontakt, opakovaný návrat nebo posun důležité skupiny stránek.
Po spuštění se rozhodování nezastaví
Plán je hypotéza s odpovědností, ne deska vytesaná do kamene. Po nasazení sledujeme, co se změnilo, co byl jen šum a zda je potřeba upravit prioritu.
Když výsledek neodpovídá očekávání, nehledám způsob, jak obhájit původní doporučení. Hledám, která domněnka byla chybná a co z toho plyne pro další krok.
Moje práce nenahrazuje vaše lidi. Dává jejich práci společný důvod.
Specialista na PPC má vidět, jak jeho práce navazuje na nabídku a obchod. Vývojář má vědět, kterou překážku zákazníka opravuje. Člověk přes obsah má znát otázky, které klient řeší před poptávkou.
Do operativy vstupuji tam, kde je potřeba technický nebo analytický překlad. Hlavní role je ale držet souvislosti a kvalitu rozhodnutí napříč lidmi.
Podívat se na možnosti spolupráce