Stručně: Cross-selling nabízí zákazníkovi doplňkový produkt nebo službu, která souvisí s jeho původním nákupem. Má zjednodušit řešení situace, ne jen zvýšit hodnotu košíku.
Jak Cross-selling používám v praxi
Cross-selling posuzuji v kontextu celé stránky. Nadpis, text, ovládání, rychlost a zpětná vazba musí společně vysvětlit, co lze udělat a co bude následovat. Nejprve opravuji překážky bránící úkolu; dekorace a efekty přicházejí až poté, co funguje základ.
Na co si dát pozor
Komponenta není hotová jen proto, že funguje myší. U Cross-selling kontroluji klávesnici, kontrast, zvětšení, čtečku, pomalou síť a stav bez skriptu. Přístupnost a výkon nejsou dodatek; jsou součást stejné zkušenosti.
Otázky pro rozhodnutí
- Jaký úkol chce člověk na stránce dokončit?
- Kde může zaváhat, udělat chybu nebo ztratit kontext?
- Funguje řešení na mobilu, klávesnicí a při pomalé síti?
- Jaký signál ukáže, že změna opravdu pomohla?