Stručně: Preheader je krátký text e-mailu, který se v mnoha schránkách zobrazuje vedle nebo pod předmětem. Doplňuje význam předmětu a nemá ho pouze opakovat.
Jak Preheader používám v praxi
V praxi propojuji Preheader s konkrétní situací zákazníka. Obsah, časování a další krok se mají měnit podle toho, co člověk udělal a co od firmy rozumně čeká. Automatizaci nejdřív projdu ručně na testovacím kontaktu, včetně chybové větve a odhlášení.
Na co si dát pozor
Databáze není majetek bez omezení. U Preheader je problémem nejasný souhlas, staré kontakty, chybějící autentizace i tlak na frekvenci. Krátkodobě může více zpráv zvednout obrat, ale zároveň poškodit doručitelnost a důvěru, které se napravují pomalu.
Otázky pro rozhodnutí
- Proč má příjemce tuto zprávu dostat právě teď?
- Máme doložený účel a správný typ souhlasu?
- Jak ověříme doručení, reakci a obchodní přínos?
- Co se stane při chybě, odhlášení nebo změně údajů?