Stručně: Persona je zjednodušený, výzkumem podložený model typického rozhodovacího kontextu části cílové skupiny. Pomáhá týmu držet stejnou představu o potřebách a překážkách.
Jak Persona cílové skupiny používám v praxi
Do persony zapisuji situaci, spouštěč, očekávaný výsledek, používané alternativy, obavy, otázky a role v rozhodnutí. Beru je z rozhovorů, obchodních hovorů, podpory, vyhledávání a skutečného chování. Jméno a fotografie mohou usnadnit práci týmu, ale nejsou poznatek. U B2B raději vytvářím mapu rolí než jednu fiktivní osobu, která současně používá produkt, drží rozpočet a podepisuje smlouvu.
Na co si dát pozor
Detailní příběh může působit věrohodně, i když je celý vymyšlený. Persona také rychle zastará, pokud se změní nabídka nebo trh. Proto u každého tvrzení potřebuji zdroj nebo označení hypotézy a datum posledního ověření.
Otázky pro rozhodnutí
- Z jakých rozhovorů nebo dat tvrzení vychází?
- Co tato persona rozhodne jinak v nabídce či komunikaci?
- Nepletou se v ní různé role nákupu?
- Kterou hypotézu potřebujeme ověřit jako první?