Stručně: CAC vyjadřuje průměrné náklady na získání nového zákazníka. Výpočet má zahrnout relevantní marketingové a obchodní náklady za stejné období a jasně definovanou skupinu zákazníků.
Jak CAC (Customer Acquisition Cost) používám v praxi
CAC (Customer Acquisition Cost) zapojuji až ve chvíli, kdy je jasné, kdo data sbírá a kdo podle nich jedná. Nejdřív ověřím událost v prohlížeči a zdrojovém systému, potom přenos do reportu a nakonec význam pro obchod. Rozdíly mezi platformami dokumentuji místo toho, abych je násilně dorovnával.
Na co si dát pozor
Nástroj není zdroj pravdy sám o sobě. U CAC (Customer Acquisition Cost) potřebuji znát hranice sběru a možnost opravy. Bez kontroly duplicit a chybějících událostí může přesný výpočet stát na chybném vstupu.
Otázky pro rozhodnutí
- Jak přesně hodnotu počítáme a z jakého zdroje?
- Které rozhodnutí se změní, když číslo vzroste nebo klesne?
- Co může měření zkreslit nebo zdvojit?
- S čím hodnotu porovnáváme, aby měla obchodní význam?