Stručně: 7C je zákaznicky orientovaný rámec pro kontrolu marketingového mixu. Různé zdroje používají odlišné názvy jednotlivých C; důležitější než jedna správná verze je důsledně projít zkušenost zákazníka.
Jak 7C marketingový mix používám v praxi
Používám 7C jako otázky při společném workshopu, ne jako teorii k odříkání. Jakou hodnotu zákazník skutečně získá? Jaké nese celkové náklady včetně času a rizika? Jak snadné je nabídku najít, koupit a používat? Odpovídá komunikace zkušenosti? Komu bude věřit? Co se stane po nákupu? A drží jednotlivé části firmy pohromadě? Rámec je užitečný hlavně tím, že vytáhne rozpory mezi reklamou, obchodem, produktem a péčí.
Na co si dát pozor
Sedm písmen nevytvoří strategii. Týmy často vyplní tabulku obecnými větami a dál nic nezmění. U každého bodu proto potřebuji důkaz, problém a vlastníka změny. Pokud některé C nemění rozhodnutí, nepřidávám ho jen kvůli úplnosti.
Otázky pro rozhodnutí
- Kde zákazník nese náklad, který v ceníku nevidíme?
- Který slib se po nákupu nepotkává s realitou?
- Kde cesta vyžaduje zbytečné úsilí?
- Kdo vlastní nápravu nejslabšího místa?